Nous sommes ravis de voir que vous vous intéressez à nos produits. Nous avons rédigé ces conditions générales, exposées ci-dessous, pour expliquer les modalités applicables lorsque vous achetez un produit chez nous sur notre site Web.

Pour commencer, nous souhaitons vous informer de qui nous sommes et de ce que nous faisons. Nous sommes une société à responsabilité limitée constituée selon les lois de la Suède, nommée Nomio Nutrition AB, avec le numéro d’enregistrement suédois 559487-1302 (« Nomio », « nous » ou « notre »). Nous développons et vendons les produits présentés sur notre site www.drinknomio.com (le « Site Web »). Vous pouvez en savoir plus sur nos produits et les acheter sur le Site Web.

1. Généralités 1.1. Ces conditions générales (les « Conditions ») s’appliquent entre Nomio et vous en tant que client (« vous »), lorsque vous passez une commande chez nous sur le Site Web.

1.2. En acceptant ces Conditions, vous acceptez et comprenez que toutes les commandes et achats sont effectués exclusivement entre vous et nous.

1.3. En acceptant ces Conditions, vous vous engagez à les respecter et garantissez que vous avez la capacité juridique (par exemple, que vous avez au moins 18 ans ou que vous avez l’autorisation de votre tuteur légal) pour accepter ces Conditions. Vous acceptez également que les données personnelles et informations que vous nous fournissez sont exactes et complètes.

1.4. Étant une entreprise internationale vendant des produits dans de nombreuses juridictions, nous avons établi ces Conditions pour qu’elles s’appliquent à l’international. Cependant, nous respectons toute loi impérative applicable en fonction de la juridiction où vous vous trouvez et qui vous accorde, en tant que consommateur, des droits plus étendus que ceux prévus par ces Conditions.

1. Commande, confirmation de commande et remboursement 2.1. Vous passez une commande sur le Site Web en sélectionnant les produits et la quantité que vous souhaitez commander. Après avoir sélectionné les produits, vous devez remplir vos informations de contact requises telles que votre nom, adresse e-mail et adresse postale (collectivement vos « informations de contact ») ainsi que votre adresse de livraison. Vous devez également choisir le mode de livraison pour votre commande. Une fois toutes les informations nécessaires renseignées, il vous suffit de cliquer sur valider pour effectuer le paiement. Le mode de paiement est fourni par Stripe et le paiement est effectué lors de la commande. Votre commande sera considérée comme complète lorsque vous aurez accompli les étapes mentionnées ci-dessus.
   
   

2.2. Une fois votre commande passée, vous recevrez rapidement une confirmation de commande à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande, ce qui signifie que nous avons accepté votre commande. Si votre commande est incomplète ou si nous ne pouvons pas satisfaire votre commande, nous vous demanderons de compléter ou de modifier la commande.

2.3. Une fois que vous avez reçu une confirmation de commande, la commande confirmée est contraignante. Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été confirmée, et vous avez le droit d’être remboursé des paiements effectués pour une telle commande annulée.

2.4. Si le produit commandé est en rupture de stock, nous nous réservons le droit d’annuler la commande, et vous serez remboursé des paiements effectués pour la commande annulée.

2.5. Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre remboursement, veuillez nous contacter à info@drinknomio.com en indiquant votre numéro de commande et vos informations de contact.

1. Paiement & frais 3.1. Le paiement est effectué lors de la commande sur le Site Web via le mode de paiement Stripe. Grâce à Stripe, vous pouvez payer avec la plupart des principales cartes de débit et de crédit (par exemple Visa, MasterCard et American Express). Si votre paiement n’est pas confirmé, votre commande ne sera pas acceptée. Veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte avant de passer commande et que votre carte est activée pour les paiements en ligne.
   
   

3.2. Les prix et frais en vigueur sont disponibles sur le Site Web. Tous les prix sont indiqués dans la devise spécifiée et incluent la TVA lorsque cela est précisé (la TVA peut toutefois ne pas s’appliquer selon votre localisation).

3.3. Les frais de livraison et de paiement sont indiqués séparément car ils ne sont pas inclus dans les prix. Des frais locaux tels que, mais sans s’y limiter, les frais de conversion de devise, droits de douane et taxes peuvent s’appliquer selon votre localisation. Ces frais ne seront pas remboursés et sont à votre charge exclusive.

1. Livraison et délai de livraison 4.1. La confirmation de commande indiquera le délai de livraison prévu. Vous pouvez également voir le délai de livraison estimé pour votre localisation sur le Site Web avant de passer commande.
   
   

4.2. Nous vous informerons rapidement de tout retard de livraison. Si la livraison de votre commande est retardée de plus de trente (30) jours à compter de la date indiquée dans la confirmation de commande et que ce retard ne vous est pas imputable, vous pouvez annuler votre commande par écrit à info@drinknomio.com. Vous serez remboursé des paiements effectués pour cette commande annulée, sous réserve toutefois que vous retourniez tout produit livré de la commande annulée.

4.3. Selon le mode de livraison choisi, vous devrez peut-être récupérer votre commande à un point de livraison indiqué dans la notification de livraison. Si vous ne récupérez pas votre livraison dans les délais, vous pourriez avoir à payer des frais de retard de retrait et la commande pourrait nous être renvoyée à vos frais, et nous pourrions vous facturer les frais de retour et/ou annuler votre commande.

1. Offre spéciale 5.1. Occasionnellement, nous pouvons proposer des conditions plus avantageuses pour un produit spécifique que celles indiquées dans ces Conditions. Une telle offre spéciale sera limitée dans le temps ou en nombre de produits et peut donc être annulée par nous à tout moment. Lorsqu’une offre spéciale est annulée, ces Conditions s’appliquent sans modification.
   
   
2. Politique de retour & remboursement 6.1. Si vous achetez nos produits en tant que consommateur, vous pouvez retourner vos produits commandés si l’emballage est intact et que les produits ont un sceau non brisé. Pour effectuer un retour, vous devez nous en informer dans les quatorze (14) jours suivant la livraison ou le retrait de la commande. Pour ce faire, envoyez un formulaire standard dûment rempli (ci-dessous) à info@drinknomio.com, ou par courrier postal à notre adresse indiquée en bas de cette page. Nous vous enverrons rapidement une confirmation de retour indiquant l’adresse de retour et d’autres informations si nécessaire.
   
   

Formulaire de retour

6.2. La notification doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande de la livraison,
• Votre nom et vos coordonnées, et
• Une spécification des produits à retourner.
  
  

6.3. Vous devez, au plus tard quatorze (14) jours après la date de notification, retourner les produits chez nous. Vous êtes responsable du retour des produits. Cela signifie que le retour est à vos frais et que vous êtes responsable de tout dommage aux produits pendant le transport. Veuillez donc vous assurer que les produits sont bien emballés pour le transport.

6.4. Tout paiement effectué pour des produits retournés conformément aux sections ci-dessus vous sera remboursé. Vous serez également remboursé des frais d’expédition standard (c’est-à-dire le mode d’expédition le moins cher disponible) si vous retournez la commande entière (et non seulement une partie de la commande). Si les produits retournés sont endommagés ou si leur valeur est réduite de quelque manière que ce soit en raison de votre manipulation, cette réduction de valeur sera déduite du remboursement.

6.5. Pour les produits retournés conformément à la section ci-dessus, nous ferons des efforts raisonnables pour que vous receviez le remboursement dès que possible et, au plus tard, trente (30) jours après la date à laquelle nous recevons le colis de retour. Le remboursement vous sera versé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial sur le Site Web, sauf accord contraire.

1. Réclamations 7.1. Les réclamations concernant des produits défectueux doivent nous être signalées dès que le défaut apparaît en utilisant notre formulaire de réclamation, disponible ici :

Formulaire de réclamation (anglais)

Envoyez le formulaire de réclamation dûment rempli à info@drinknomio.com, ou par courrier postal à notre adresse indiquée en bas de cette page. Nous vous enverrons rapidement une confirmation de réception de la réclamation indiquant l’adresse de retour, si le produit doit être retourné, et d’autres informations si vous avez droit à un retour de produit(s).

7.2. Votre notification doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande du ou des produits défectueux,
• Votre nom et vos coordonnées, et
• Une description du ou des produits défectueux et du défaut signalé.

7.3. Les produits défectueux vous seront remboursés conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de décider si nous vous enverrons un nouveau produit pour remplacer le produit défectueux ou si nous vous rembourserons les paiements effectués pour le produit. Vous serez également remboursé des frais d’expédition liés au retour des produits défectueux. Le remboursement vous sera versé dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle nous avons reçu le colis de retour. Le remboursement vous sera versé avec le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord contraire.

7.4. Nous nous efforçons toujours de respecter les directives locales pertinentes émises par les autorités nationales de protection des consommateurs concernant les produits défectueux.

7.5. Si vous considérez qu’un produit acheté est défectueux, mais que nous ne sommes pas d’accord avec vous, un litige survient. Pour résoudre ce litige, vous pouvez, si vous avez acheté les produits en tant que consommateur, avoir le droit de recourir à un mécanisme alternatif de résolution des litiges. Les mécanismes pertinents pour vous peuvent inclure :

1. a) Si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous pouvez utiliser la plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne, disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. La plateforme ODR est conçue pour faciliter la résolution des litiges entre consommateurs et commerçants en ligne sans avoir recours à une procédure judiciaire.
2. b) Si des mécanismes locaux alternatifs de résolution des litiges sont disponibles dans votre juridiction, vous pouvez utiliser ces mécanismes. Nous vous fournirons les détails sur demande.
3. Limitation de responsabilité 8.1. Notre responsabilité pour les dommages est limitée aux dommages directs causés par notre négligence grave ou faute intentionnelle. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que la perte de revenus ou d’économies, sauf disposition contraire de la législation impérative.

8.2. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des retards ou des manquements à la livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des actes de guerre, des grèves ou d’autres événements similaires.

8.3. Rien dans ces Conditions ne doit exclure ou limiter notre responsabilité dans les cas où une telle exclusion ou limitation n’est pas permise par la loi applicable.

1. Modifications des Conditions 9.1. Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier ces Conditions de temps à autre. La dernière version des Conditions sera toujours disponible sur notre Site Web. Les modifications des Conditions prendront effet dès leur publication sur le Site Web et s’appliqueront à toute commande passée après cette publication.
   
   

9.2. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les Conditions. En continuant à utiliser notre Site Web et à acheter nos produits après toute modification, vous acceptez et consentez aux Conditions mises à jour.

1. Droit applicable et résolution des litiges 10.1. Ces Conditions et votre utilisation du Site Web sont régies et interprétées conformément aux lois de la Suède, sans tenir compte de ses règles de conflit de lois.

10.2. Tout litige découlant de ou en relation avec ces Conditions sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux suédois, sauf disposition contraire de la législation impérative en matière de protection des consommateurs.


11.1. Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions, votre commande ou toute autre demande, veuillez nous contacter :

Informations de contact

Nomio Nutrition AB
Numéro d’enregistrement : 5594871302
Email : info@drinknomio.com
Site web : www.drinknomio.com